
三一重工
方案概述 : 移動互聯(lián)的發(fā)展讓微博、微信等“微應(yīng)用”成為人人皆知、人人皆用的日常應(yīng)用,“雙微”也由此成為了“兜售”產(chǎn)品的全新戰(zhàn)場??蛻艨梢酝ㄟ^微信企業(yè)號,享受微信服務(wù)召請、配件在線訂購、滿意度調(diào)查、意見反饋等服務(wù)。
服務(wù)召請
以“服務(wù)召請”為例,用戶可以通過微信預(yù)約完成,并且如果用戶按照預(yù)約的時間準(zhǔn)時到達(dá)維修網(wǎng)點(diǎn),還可以享受優(yōu)先受理檢測服務(wù)。而如果預(yù)約之后未按時抵達(dá),客服也會回電再次確認(rèn)。如此一來,不僅讓用戶節(jié)省了時間,而且也更便捷省心。
召回申請
客戶提交我要召請后,微信自動推送消息給重工售后部門工程師,工程師接受到消息提醒后,可對相應(yīng)召請服務(wù)詳情進(jìn)行查看,并與客戶進(jìn)行及時溝通和處理,處理完成后,提交售后服務(wù)情況,客戶同樣會接收到微信自動推送的處理結(jié)果。
“有了微信,我可以定制個性化的點(diǎn)檢服務(wù),縮短了預(yù)約服務(wù)的時間,也可以根據(jù)實(shí)際情況,定制適合我們的服務(wù)內(nèi)容。這樣無論從廠家還是從我們自身來說,都是時間、效率、品質(zhì)上的三重提升?!币晃豢蛻魧θ恢仄鸬奈⑿蓬A(yù)約服務(wù)高度認(rèn)同。
客戶在享受售后服務(wù)同時,還可以通過微信來訂購設(shè)備相應(yīng)配件以及二手租賃服務(wù),既滿足了客戶后期需要,同時也可以根據(jù)客戶不同情況選擇最低成本方式使用設(shè)備,大大提升客戶體驗(yàn)和滿意度。
配件交易、二手租賃
除點(diǎn)服務(wù)召請和配件、租賃交易外,客戶購買的設(shè)備如果有任何歷史遺留問題,均可發(fā)到微信平臺,微信的在線客服會在最短的時間內(nèi),對用戶的問題逐一解答。

中國郵電器材集團(tuán)
方案概述 : 中國郵電器材集團(tuán)通過微信企業(yè)號,打造內(nèi)部移動辦公平臺,實(shí)現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部移動化辦公,員工和管理人員都能夠通過微信平臺進(jìn)行及時的溝通和互動,解決了傳統(tǒng)自動化辦公環(huán)境下的辦事效益低下、辦事周期長、員工不愿意與領(lǐng)導(dǎo)之間更多的互動和溝通的問題,提升了企業(yè)內(nèi)部管理效益的同時,激活了企業(yè)內(nèi)部辦事積極性,幫助企業(yè)在行業(yè)競爭和管理創(chuàng)新上邁進(jìn)了互聯(lián)網(wǎng)移動化的前沿陣地,為企業(yè)發(fā)展和創(chuàng)新創(chuàng)造了更大的想象空間。中國郵電器材集團(tuán)微信企業(yè)號移動辦公平臺主要包括會議管理、移動辦公、即時通訊、企業(yè)郵箱、人事培訓(xùn)考試、流程審批等功能
會議助手
會議助手應(yīng)用中包括了新建會議、我發(fā)起的、我參與的三個功能,當(dāng)有新的會議需要參加時系統(tǒng)就會自動推送消息提醒用戶參加,避免了傳統(tǒng)會議人工通知的不便。 管理員可以通過微信發(fā)布會議、會議簽到上墻;微信自動推送參與會議的員工,員工接受到會議通知,可以查看會議詳情,通過會議詳情頁面選擇是否參與會議,會議開始前,員工可通過會場二維碼或者會議詳情進(jìn)行會議簽到。
人事培訓(xùn)考試
主要用于內(nèi)部人力資源部門對員工進(jìn)行人事培訓(xùn)和考試,通過認(rèn)識培訓(xùn)功能,員工可通過微信學(xué)習(xí)企業(yè)規(guī)章制度和企業(yè)產(chǎn)品、業(yè)務(wù)等相關(guān)培訓(xùn)資料,人力資源管理部門根據(jù)員工學(xué)習(xí)情況在線發(fā)布考試試卷,對員工進(jìn)行人事培訓(xùn)考核,提升人力資源部門培訓(xùn)和管理能力。
待辦事宜
待辦事宜分為通知待辦、公文待辦、公告待辦三類,當(dāng)有新的待辦事項(xiàng)時,系統(tǒng)會自動推送微信消息提醒用戶查看,解決了因出差或不使用電腦時,信息無法傳達(dá)的難題。
客戶介紹
中國郵電器材集團(tuán)公司成立于1964年,業(yè)務(wù)涉及通信終端產(chǎn)品及配件銷售、零售維修、物流、展覽等領(lǐng)域。公司部設(shè)在北京,現(xiàn)有數(shù)十家全資子企業(yè)、控股企業(yè)、合資企業(yè)、參股企業(yè),共有在職職工8000余人。